Порядок выполнения работы курьером

1. За один день до встречи получает от менеджера в чат инфу о встречах на следующий день
  • Время встречи
  • ФИО водителя
  • Телефон водителя
  • Товар к выдаче
  • Адрес встречи

2. Забирает товары и конверты со склада за час до первой встречи
  • Адрес склада - г. Чебоксары, ул. Пирогова, д. 1
  • График работы - с 8.00 до 20.00.
  • Название склада - СДЭК
  • Забрать товары, конверты с документами на подпись, подписать акт приема-передачи.

3. Звонит по списку встреч на день.
  • При звонках клиенту использует мобильное приложение …
  • Подтвердить встречу - позвонить за 1 час до встречи.

Скрипт разговора
Добрый день, меня зовут Сергей. Я - курьер Сервиса Омега.
Звоню подтвердить нашу встречу по адресу улица М. Павлова, 17 сегодня в 10:00. Все в силе?
до встречи
  • Если не дозвонился, звонит еще 2 раза с интервалом не менее 20 минут. Если связаться так и не удалось - передает информацию менеджеру в отчете по итогам дня.
  • Если водитель переносит встречу - созваниваемся с менеджером, чтобы внести новую дату, время и место в график.

4. Встреча
1. Вскрывает конверт с ФИО водителя

2. Проверяет подлинность документов водителя
  • Инструкция проверки подлинности документов
  • Код подразделения должен совпадать с указанным на печати
  • Паспорт не просрочен по возрасту (действителен с 14 до 20, с 20 до 45, после 45 лет)
  • Водитель похож на свое фото в паспорте


3. Сверяет данные паспорта и в/у водителя с данными в документах из конверта.

4. Фотографирует документы (фото должны быть читаемыми, без бликов)
  • Паспорт - все заполненные страницы
  • ВУ - с двух сторон
  • СТС - с двух сторон

5. Передает водителю документы для ознакомления.

6. Объясняет существенные условия договора, особо выделяет ответственность за просрочку.
  1. - срок договора
  2. - сумма платежа

7. Просит подписать водителя документы в нужных местах (слово “подпись”)
Документы должны быть подписаны:
  • Договор аренды/рассрочки - на каждой странице внизу, а также
  • Анкета - …
  • Согласие на обработку перс.данных - …

8. Забирает экземпляры сервиса рассрочки: договор (1 экземпляр), анкета, согласие на обработку перс.данных.

9. Фотографирует подписанные документы - все страницы.

10. Фотографирует водителя с товаром.
Требования к фото:
  • Снимок должен быть четким.
  • На снимке должно быть видно лицо водителя, руку с товаром, видна и хорошо читается упаковка товара.
  • Пример фото …

11. Контролирует прохождение фотоконтролей в приложении Яндекс Про

12. Передает наклейку на авто (если была согласована)

5. В конце рабочего дня
  1. Возвращает на склад товары и конверты, если какие-то встречи не состоялись или были перенесены - подписывает акт.
  2. Отправляет менеджеру отчет в чат до 19:00
  • ФИО водителя
  • Номер телефона
  • Фото документов водителя
  • Фото подписанных документов (договор, анкета, согласие на обработку перс.данных)
  • Фото водителя с товаром

Если встреча не состоялась - пишет ФИО, номер телефона водителя и причину отмены. Например, “Не дозвонился” или “Водитель отказался”.

6. Понятия и определения
6.1. Успешный выезд к Клиенту - это
  • Доставлен товар
  • Подписаны документы (договор, акт приема-передачи, согласие на обработку персональных данных)
  • Сделаны сканы документов (ВУ, СТС, Паспорт)
  • Сделана фотофиксация Клиента с товаром
  • Сданы на склад хранения оригиналы подписанных клиентом документов